供货计划及流程

v 图书供货计划

北京天和书苑文化传播有限公司保证对所提供的图书提供完善的前期采集、中期运输和售后跟踪服务，签订合同后，我方保证50天内免费完成全部图书供货、采编、加工、标签转换、分类上架等，并保证按目录清单到书率达到99%以上。

第一、严格按照客户要求，确保图书质量，一律通过正规渠道采购客户征订图书，我们保证所提供的是未经使用过的正版图书，如发现盗版图书，将及时退回，并自愿承担由此引起的一切责任。并保证

第二、按照客户要求，及时快捷的免费为客户配送所征订图书，确保客户及时使用；图书出现问题的，我方在接到用户反映后2小时内给与反馈，交货时如出现短少的货物，我方在2日内负责补齐，并承担退货、调换、补货所发生的所有费用。

第三、满足客户随时供货需求，无论什么时间、用量多少，只要客户提出，我们一定及时、按量配送；

第四、我方保证不随意更换报订图书或搭配图书，如出现质或量的不搭配现象以及工作失误造成的差错或出现配送图书破损、缺页、装订等错误，客户要求更换时，我公司保证在24小时内予以更换；我方所供图书若验收时发现有污染，图文不清，缺页、倒页、缺附件等质量不合格的图书，以及与订单不符的图书，一律可以退货（不会以加工为理由拒绝），由此造成的损失及费用全部由我方承担。

第五、我方提供的全部货物均采用专业标准保护措施进行包装，我方在装运货物之前，会认真按规定做好标记，并根据货物的特点，在包装封面上清楚标明买方要求的标志，包装袋用醒目的中文字样做出标记，每件包装内附一份详细的图书清单。包装能适应于远距离运输，防潮、结实不散包，确保货物安全、无损运抵交货地点，由于包装不善所引起的损坏或损失由我方承担。

第六、产品售出后，无论出现任何质量问题，我公司承担因此造成的所有经济损失；并安排专人第一时间赶到现场，认真、客观的予以处理，确保客户满意。

第七、我公司高层管理人员及专门负责售后服务人员保证与客户保持经常联系，及时收集反馈意见，发现问题及时解决，不断提高服务质量。

详细供货方案

1、根据采购方要求免费提供书目、相关出版社新书目等电子版图书目录 ，免费提供CNMARC格式的采访数据，详细列出ISBN号、书名、作者、出版社、文摘、载体形态等信息。

    2、保证所供图书按照采购方提供的要求进行配送，提供一站式服务：配送、收退、结算等所有服务均有专人负责；

3、保证按照订单配送图书，不得搭配采购方未订购图书。负责将图书按照采购方要求分类包装，并送到指定地点；

4、对采购方所订图书信息及时反馈，所订图书如出现绝版、售缺等情况，我方在24个小时内通知采购方，并注明原因，撤销订单；

附客户订单配货流程图表：